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英皇乐理用户服务协议

生效日期：2026年10月30日  ·  最近更新日期：2026年10月30日

欢迎使用“英皇乐理”！本应用由太原君旺科技有限公司（以下简称“我们”）开发并运营。本《英皇乐理用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您与我们之间关于注册账号、访问和使用英皇乐理产品及相关服务的约定。

请您在注册、开通会员或使用相关服务前，仔细阅读并充分理解本协议，尤其是付费与退款、服务变更、账号注销、责任范围及未成年人使用等条款。您点击“同意”或以其他明确方式接受本协议后，本协议对双方具有约束力。如您不同意相关条款，请勿确认开通相应服务；您仍可查阅本协议并联系我们。

个人信息的处理规则请同时阅读《英皇乐理隐私政策》。接受本协议不替代依法需要另行取得的个人信息处理同意。

一、协议范围与确认

本协议适用于英皇乐理 Android、iOS 客户端及与本应用配套的网站、H5 页面和相关服务。不同版本、设备或渠道支持的功能可能不同，请以您使用的版本及对应服务说明为准。

具体服务的商品说明、订单页面及另行确认的服务规则，可以对服务范围、价格、履行方式等作出补充。我们会在您购买或使用前展示影响您重要权益的内容，并依法履行提示和说明义务。相关约定不得不合理地限制或排除您的法定权利。

二、账号注册与安全

  1. 部分功能需要登录后使用。您应使用本人合法持有或有权使用的手机号码等信息注册、登录，并在信息发生变化时及时更新；未成年人使用应同时遵守本协议第十二条。
  2. 请妥善保管账号、密码、短信验证码和登录设备，不向他人泄露登录凭证，不出租、出售账号或以其他方式向未经授权的第三方提供账号使用权。
  3. 发现账号被盗用、异常扣费或其他安全问题时，请及时通过本协议列明的方式联系我们。我们会在必要的身份核验后协助处理；相关责任根据实际原因、各方过错和法律规定确定。
  4. 您提供的昵称、头像及反馈内容应当合法，不得冒用他人身份、侵犯他人权益或含有违法有害信息。

三、服务内容与学习说明

  1. 英皇乐理提供乐理知识学习、视频与讲义查阅、章节练习、试卷练习、模拟测试、错题整理及学习记录等辅助学习服务，具体开放内容以应用内展示为准。
  2. 部分学习内容或功能需要开通会员或单独付费；考级报名、课程预约等服务的范围、条件和费用，以对应页面或双方明确确认的订单内容为准。
  3. 练习评分、答案解析、模拟成绩及学习建议用于辅助学习。您发现内容错误或使用异常时，可向我们反馈，我们将核实并作必要修正。
  4. 学习效果受学习基础、学习投入和考试安排等因素影响，我们不承诺保过、固定提分或取得特定证书。考试规则、报名条件、考试时间和成绩认定，以考试主办方公布的信息为准。

四、软件使用许可与行为规范

在您遵守本协议的前提下，我们向您提供在授权设备和服务范围内使用英皇乐理的非独占、不可转让的使用许可。除法律允许或取得权利人许可的情形外，您不得：

如发现违规行为，我们会根据事实、影响和风险采取必要且相称的处置措施，并在法律允许且不影响安全处置的范围内说明原因，提供反馈与申诉渠道。

五、知识产权与内容使用

英皇乐理的软件、界面、程序、标识及我们提供的课程、题目、解析、图文和音视频等内容，其知识产权归我们或相应合法权利人所有。第三方名称、商标及相关材料的权利归各自权利人所有。

购买会员或课程取得的是约定范围和期限内的使用权，不代表取得内容所有权或对外传播、转售的权利。应用内提供下载或离线查阅功能的内容，也应在相应授权范围内使用。

您对依法享有权利的反馈、笔记及其他原创内容仍享有相应权利。我们仅在提供服务、处理反馈或另行取得授权的范围内使用，不因您使用本服务而当然取得不受限制的使用权。

六、会员与其他付费服务

  1. 购买前请核对商品名称、服务内容、价格、会员有效期、适用账号与使用条件。会员和单独购买的课程、报名等服务可能具有不同的权益范围，以购买时明确展示并经您确认的内容为准。
  2. 付费服务通过应用内实际提供的支付渠道完成。我们在核实有效支付结果后开通相应权益；支付已完成但权益未到账、发生重复扣费或订单异常时，请提供必要订单信息联系我们核查，不要提供支付密码或验证码。
  3. 会员有效期内可使用对应权益；到期后，需会员权限的内容或功能将按商品约定停止开放。已购买服务的价格与有效期，以购买时确认的订单为准。
  4. 未经单独告知并取得您的明确授权，我们不会自动续费或扣费。如您购买明确标注自动续费的服务，扣费周期、金额、续费提醒及取消方式应在购买前清楚展示，并提供便捷的取消途径。删除应用、退出登录或注销账号不等同于取消支付渠道中的自动续费授权。
  5. 通过 Apple 应用内购买的用户，可使用客户端提供的“恢复购买”入口核验可恢复的购买记录。恢复范围以实际购买记录、商品类型、有效期及渠道规则为准；无法恢复时可联系我们协助核查。
  6. 退款按照法律规定、购买时明确展示且合法有效的服务规则及支付渠道流程处理。出现重复扣费、已付款但服务未提供、服务存在质量问题或未成年人未经有效监护人同意付款等情况时，您可联系我们申请核查。通过应用商店付款的，也可按对应商店流程申请退款；我们将依法配合处理，不以本协议排除您的法定退款权利。
  7. 不得利用伪造订单、支付或退款时序漏洞重复获得权益。我们核实异常后可纠正明显错误的权益状态，依法应承担的服务和退款责任不因此免除。

七、考级报名与课程预约

您申请考级报名、约课或试课服务时，应核对服务提供者、时间、地点或上课方式、费用、预约条件及取消或改期规则，并提供完成服务所必需的真实、准确的信息。涉及未成年人的，请由监护人参与确认。

提交咨询或预约意向不等同于报名成功、考位锁定或课程预约完成，服务结果以订单状态及后续明确确认为准。会员是否包含赠课、试课或其他增值权益，以及其使用期限和适用条件，以购买时的说明为准。

因考试安排、教师时间等发生变化，需要调整已确认服务的，我们会及时告知并与您协商处理；对依法或依约应当退款的未履行服务，我们将配合完成退款。

八、个人信息与学习数据保护

我们按照《英皇乐理隐私政策》处理您的账号信息、学习记录、订单信息及其他必要数据。关于个人信息收集、第三方共享、保存期限以及查阅、更正、删除等权利的行使，请查阅该政策。

您在报名、约课或反馈中提供他人信息时，应具有相应合法依据，并仅提供完成服务所必需的信息。我们不会仅因您接受本协议而取得超出服务必要范围处理个人信息的授权；依法需要单独同意或监护人同意的，我们将另行取得。

九、服务变更、中断与终止

我们会持续维护服务。因系统升级、设备兼容、网络故障、第三方服务或不可抗力等原因，服务可能短时中断。对于计划性维护，我们会在合理可行的范围内提前提示，并尽力减少影响、恢复服务。

如需停止运营、下线重要功能，或对您已购买的服务作出重大调整，我们会依法履行通知义务，并妥善处理尚未履行的付费权益，包括依法依约提供继续履行、替代服务或退还相应费用等解决方式。

您严重违反法律法规、本协议或危及系统安全时，我们可采取必要的限制措施。对措施有异议的，您可通过文末联系方式反馈，我们将核查并依法处理。

十、账号注销

您可通过【我的】-【设置】-【注销账号】提交注销申请，也可通过本协议列明的联系方式联系我们协助处理。为保护账号安全，我们可能进行必要的身份核验。注销前请核对并妥善处理未完成订单、预约、争议及需要保留的学习记录。

注销完成后，您将无法继续通过原账号访问相关会员权益、课程和学习记录。我们将依法删除或匿名化处理个人信息；法律法规要求保留的必要交易和合规记录除外。注销不影响您依法享有的售后、退款及其他权利，也不免除已经产生的法定义务。

如您曾授权自动续费，请同时通过原购买渠道取消相关授权，避免注销后继续发生渠道扣费；需要协助时可联系我们。

十一、责任范围

我们依法保障服务质量和用户合法权益。因我们的原因造成服务不符合约定或损害用户权益的，我们将依法承担责任，不以本协议免除因故意、重大过失或造成人身损害而应承担的法定责任。

因账号凭证泄露、错误提交报名或预约信息、设备和网络故障、第三方原因或不可抗力等造成的问题，按照实际原因、各方过错和法律规定确定责任。我们将在合理范围内提供必要协助。

十二、未成年人使用

若您未满十八周岁，请在父母或其他监护人的指导下阅读本协议，并在依法需要时取得监护人同意后注册、使用及购买服务。不满十四周岁的未成年人，应在取得父母或其他监护人同意后使用涉及个人信息处理的服务。

监护人应合理引导未成年人的学习时间和消费行为，妥善管理支付凭证。如发现未成年人未经有效同意注册或付款，请及时联系我们，我们将核实并依法处理。

十三、协议更新与通知

我们可能根据服务调整和法律法规变化更新本协议，并在本页面标明更新日期。涉及收费、责任范围或其他重要权利义务的重大变更，我们会通过应用内提示、弹窗或其他显著方式告知，提供合理的阅读与选择机会；依法需要重新同意的，将另行取得您的同意。

本协议更新不会当然追溯改变您已经确认的订单和既有合法权益。对更新内容有疑问或不同意的，您可以联系我们协商未履行服务的处理方式。

十四、法律适用与争议解决

本协议的订立、履行和解释适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时，双方可以先行协商，也可依法通过投诉、调解、诉讼等途径解决；任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他合法有效条款的效力。本协议不限制您依法享有的消费者保护及其他法定权利。

十五、联系我们

关于本协议、账号、付费、退款、报名或约课服务的问题，您可通过以下方式联系我们：

请提供便于联系和核验的必要账号或订单信息，并简要描述问题。请勿发送账号密码、短信验证码或完整支付凭证中的敏感信息。涉及个人信息权利的请求，按《英皇乐理隐私政策》所列流程和时限处理。

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